درک و کار با احساسات نه تنها برای سلامتی و چاه شخصی بسیار مهم است ، بلکه برای مؤثرترین آنها در محیط کار نیز مهم است. این افتخار برای من است که این گزیده ای را از یک کتاب توسط یک نویسنده و یک مشاور ارتباطات به اشتراک بگذارم لی کارتر نحوه استفاده از احساسات و ابزاری برای تغییر مثلث برای سلامت عاطفی برای برقراری ارتباط کارآمدتر و ترغیب دیگران در محیط کار.
گزیده ای از کتاب ترغیب توسط لی هارتول کارتر
تسلط بر احساسات شما برای هر کسی که سعی در متقاعد کردن یک زمینه بالقوه تحریک کننده دارد ، بسیار ارزشمند است. من با یک معلم روان درمانی و احساسات ، هیلاری ژاکوبز هندل ، نویسنده من ملاقات کردمهمیشه افسردگی نیستاز آنجا که من از کار او با مثلث برای تغییر شنیده بودم. و در حالی که او تدریس می کند مثلث را تغییر دهید از نظر توسعه شخصی ، دروس آن به همان اندازه برای تجارت و سازمانهایی که می خواهند به هنر ترغیب تسلط داشته باشند ، کاربرد دارد. هندل مثلث را برای تغییر این روش توضیح می دهد:
“در یک گوشه مثلث احساسات اساسی – سودا ، ترس ، عصبانیت ، شادی ، هیجان ، هیجان جنسی و انزجار – کسانی که در وسط مغز ما مضر هستند و نه اینکه در معرض کنترل آگاهانه قرار بگیرند. او تأکید می کند که همه این احساسات مولد هستند ، آنها به ما سیگنال می دهند و ما نباید از آنها دور شویم.
“سپس در زاویه بعدی احساسات مهاری هستند –شرم. ، اضطرابو گناه – که احساسات اساسی را مسدود می کنند و از نظر بیولوژیکی به ما خدمت نمی کنند. در حقیقت ، آنها ما را از تجربه عواطف لازم برای خدمت به هدف خود محافظت می کنند. “وقتی این موضوع برای آنچه ما در مورد بحث می کنیم قابل استفاده است ، مخاطبان شما باید احساسات اساسی تولیدی را تجربه کنند تا قانع کننده باشند. من نباید شادی باشد. مردم را ترس ، عصبانی یا منزجر کننده کنید و می توانید به آنها برسید. اما اگر مخاطب هدف شما شرمنده یا اضطراب یا گناه باشد ، آنها در یک مکان قانع کننده قرار نمی گیرند.
“در گوشه آخر ، دفاع است ، هر کاری که می کنیم برای جلوگیری از احساس یک هسته یا احساسات مهاری: شوخی ، طعنه ، زمان بیش از حد صفحه نمایش ، انتقاد ، فاصله ، تأخیر ، نگرانی ، تفکر منفی ، اضافه بار ، کار بیش از حد ، خیلی طولانی. استراتژی.
مثلث تغییر کار می کند و به شما کمک می کند تا در اسرع وقت به احساسات اساسی خود برگردید. هنگامی که یک رویداد یا وضعیت باعث می شود شما یا مخاطبان هدف شما از تعادل خارج نشود ، ابتدا باید تعیین کنید که کجا هستید و آنها برای تغییر در مثلث هستند: دفاع ، مهار کننده یا هسته. سپس تا زمانی که به احساسات اساسی برسید ، که ذاتاً برای صلح ، چشم انداز یا راه حل راهنمایی می کنند ، در جهت عقربه های ساعت در اطراف مثلث حرکت کنید.
اقناع با همدلی آغاز می شود
هنگامی که شما با احساسات اساسی خود در ارتباط هستید ، به آنچه هیلاری چهار CS می نامد منجر می شود: آرام ، کنجکاو ، با اعتماد به نفس و دلسوز. همه این CS دقیقاً همان چیزی است که برای شرکت در ترغیب لازم است. من می دانم که اگر در جایی نباشم که هیچ یک از این CS را احساس کنم ، به هیچ وجه قانع کننده نخواهم بود.
صحبت با افرادی که دیدگاه شما را به اشتراک نمی گذارند ، چه شخصاً ، چه سیاسی و حتی در محل کار ، منجر به احساسات اساسی بسیاری می شود. اما اگر بتوانیم شما را با آنها ارتباط برقرار کنیم – به جای آنچه ماسک ها را به آنها می اندازد – می توانید با آنها کار کنید تا همچنان به طور فعال همدلی را انتخاب کنید.
با این حال ، اگر به زاویه محافظ مثلث خود اطمینان دارید – این در صورتی است که نگران ، بسته یا داوری هستید یا از اجتناب از تمرین استفاده می کنید (یک عکس در روز سپاسگزاری باقیمانده حرکت می کند ، نداشتن مکالمه با برادرتان که به تأخیر می اندازید) – این یک اقرار مشکوک است.
برای درک احساسات شخص یا افرادی که سعی در متقاعد کردن آنها دارید می توانید از مثلث برای تغییر استفاده کنید. تلاش برای درک احساسات آنها در پاسخ به مشکل ، موقعیت ، محصول یا شرکت شما برای موفقیت برنامه اقناع شما بسیار مهم خواهد بود.
ما با مشتری کار کردیم که برنامه های 401 (k) را مدیریت کرده است. آنها نمی توانند درک کنند که چرا هر شخص در 401 (k) خود سرمایه گذاری نکرده است. این برای آنها معنی دارد. شما هر سال پس انداز نمی کنید ، جبران بعدی در زندگی دشوار است. هنگامی که شروع به انجام این کار کردید ، حتی متوجه تغییر حقوق خود نخواهید شد.
همه استدلال ها منطقی بودند. و به همین دلیل آنها می خواستند با مشتریان خود صحبت کنند. وقتی از آنها پرسیدیم که آنها هر سال به افرادی که مشارکت نمی کنند چه فکر می کردند ، پاسخ آنها این بود: “این افراد نادرست بودند. به عنوان آیا آنها می خواهند این فرصت را از دست بدهند؟ “
بنابراین ، سپس از آنها پرسیدیم ، “چه احساسی دارید که با افراد نادرست صحبت کنید؟”
آنها از این موضوع نگران هستند.
اضطراب یک احساس مهاری است که مانع از کنجکاو شدن افراد می شود و در نتیجه به جواب درست می رسد.
سپس با شرکت کنندگان صحبت کردیم که چگونه آنها احساس می کنند پول از هر حقوق و دستمزد دارند. آنها گفتند: “اول ، بازنشستگی خاموش است.
بدون همدلی چه اتفاقی افتاده است؟
شرکت مالی لیستی از حقایق را ارسال کرده است که چرا اکنون باید سرمایه گذاری کنید. و شرکت کنندگان همچنان به حذف ایمیل ها و دور انداختن پاکت های خود ادامه دادند. هیچ اقناعی وجود نداشت. اما بعد از اینکه شرکت مالی متوجه شد امروز این برای شرکت کنندگان از فردا مهمتر بود – سپس آنها می توانند یک برنامه ترغیب بسازند که می تواند به کارمندان کمک کند تا بیشتر از پول خود سرمایه گذاری کنند بدون اینکه قربانی کنند کارهایی که امروز باید انجام دهند.
همدلی عاطفی در عمل
همدلی عاطفی شما را ملزم به ارتباط با احساسات و احساسات شخص یا گروهی از افرادی می کند که با آنها درگیر می شوید. این امر شما را ملزم می کند که کنجکاو و باز باشید. بنابراین ، در اینجا سه کلید برای تمرین همدلی عاطفی وجود دارد.
کلید 1. EART برای احساسات خود در مورد مشکل ، محصول ، موقعیت یا شرکت خود.
ابتدا یک وضعیت خاص را که در آن مخاطبان خود شرکت خواهید کرد ، تجسم کنید. سپس نحوه احساس ، عاطفی و جسمی را توصیف کنید. هر احساس ناراحت کننده ای را به خود جلب کنید. آیا احساسات شما مولد است یا نه؟ برای رسیدن به احساسات اساسی از مثلث تغییر استفاده کنید. ببینید چه رفتاری می تواند از سیگنال ها جلوگیری کند. ببینید چه احساساتی می تواند موانعی باشد که شما کنجکاو هستید. سعی کنید از طریق آنها کار کنید تا جایی برای باز کردن.
کلید 2. در مأموریت خود زمین بزنید.
هر دو روانشناس که با آنها مصاحبه کردم با این کتاب در مورد اهمیت یک مأموریت روشن برای نگه داشتن لنگر خود صحبت کردند. برای موفقیت ، شما به یک هدف خاص که در فصل 1 روی آن کار کرده ایم نیاز دارید. اکنون ماموریت خود را به خاطر بسپارید و آن را مانترا خود کنید. همانطور که روند کار را طی می کنید ، دائماً می پرسید که آیا پیام و رفتار شما شما را به آن نزدیک می کند یا خیر.
کلید 3. خود را در احساسات خود قرار دهید.
قبل از تنظیم قلم به کاغذ ، قبل از اینکه به یک بحث واقعی بپردازید ، قبل از ایجاد یک برنامه بازاریابی ، باید با افرادی که عقیده دارند که سعی در تغییر دارند ، مکالمه داشته باشید. اگر می خواهید یک محصول جدید را بفروشید ، با افرادی که آن را می فروشید صحبت کنید. اگر می خواهید بعد از بحران اعتبار شرکت خود را بچرخانید ، با کسانی که فکر می کنند اشتباه کرده اند صحبت کنید. اگر برای یک دفتر کار می کنید ، بیرون بروید و با رای دهندگان صحبت کنید. اگر می خواهید کسی را برای کنترل اسلحه متقاعد کنید ، با کسی که بسیار از تعمیر دوم پشتیبانی می کند ، مکالمه کنید.
اما بگذارید واضح باشم: این مکالمه سعی نمی کند نظر شما را تغییر دهد. هدف از این گفتگو فقط گوش دادن است. بگذارید دریابم و از قضاوت خودداری کنید. به گفته هیلاری ژاکوبز هندل ، تصمیم محافظت از ما در هنگام ناراحتی است. هرچه فکر می کنید می دانید و هرگونه فرضیه ای را که می دانید ، سعی کنید جلوی آنها را بگیرید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد احساسات و مثلث برای تغییر ، بازدید کنید در اینجاحرف
توجه : این مطلب از منابع غیر فارسی به فارسی ترجمه شده است و ممکن است شامل خطا و ایردات ترجمه ای باشد !
