هزینه های عاطفی برای کار با ماشین ها

این نشریه توسط دکتر تونی نگوین و جیانگ هونگ ، دکتری همکاری می کند.

چندی پیش ، هوش مصنوعی (AI) در محیط کار شبیه داستان علمی تخیلی بود. امروزه در صنایع توزیع می شود – به پزشکان کمک می کند تا اسکن را بخوانند ، از سرگیری تیم های منابع انسانی یا ارائه نام به محصولات بازاریابی توصیه می کنند. اگرچه در مورد کارآیی هوش مصنوعی چیزهای زیادی گفته می شود ، اما یک جنبه مهم غالباً نادیده گرفته می شود: تجربه عاطفی کار با ماشین های هوشمند.

در پشت عناوین و کارگران بیش از حد ، ترکیبی پیچیده از احساسات – جامع ، اضطراب ، ترس و گاهی نارضایتی است. این احساسات تا حد زیادی چگونگی مشارکت در کار خود را نشان می دهیم ، خودمان را درک می کنیم و با یکدیگر رفتار می کنیم.

یک بررسی چند مرحله ای اخیر توسط Bankins و همکارانش (2024) در مجله رفتار سازمانی شما آنچه را که محققان تاکنون در مورد هوش مصنوعی در زندگی سازمانی آموخته اند ، باز می کنید. آنچه آنها پیدا کرده اند واضح است: معرفی هوش مصنوعی به محل کار نه تنها یک تغییر فنی یا استراتژیک است بلکه احساسی است.

هوش مصنوعی و مسئله هویت

سناریوی یک روزنامه نگار باتجربه را در نظر بگیرید که خلاقیت آن قبلاً تکمیل شده است یا شاید توسط یک سیستم هوش مصنوعی که عناوین سرعت عنوان را ایجاد می کند ، نظارت داشته باشد. یا به یک استخدام کننده فکر کنید که غرایز آن دومین الگوریتم است. این شرایط رایج تر می شود.

هوش مصنوعی غالباً هویت حرفه ای کارگران را تحریک می کند و آنها را مجبور می کند با یک سؤال اساسی روبرو شوند: چه نوع ارزش منحصر به فردی را باید به این کار بیاورم که دستگاه نتواند تکرار کند؟ این تنش خود را به روشهای ظریف اما عمیق نشان می دهد-اغوا کننده استهلاک ، به نقاط داده ساده کاهش می یابد ، یا در مقایسه با دستگاهی که با خطاها اثبات می شود ، مانند یک “شخص ساده” احساس می کنید. برای برخی ، هوش مصنوعی به عنوان یک کاتالیزور کشف مجدد فعالیت می کند. برای دیگران ، او اضطراب آرام ایجاد کرد.

طیف عاطفی: از امید تا ترس

مطالعات نشان می دهد که پاسخ های عاطفی AI به طور قابل توجهی متفاوت است (Shank et al. ، 2019). برخی از کارگران هیجان و خوش بینی را تجربه می کنند ، به ویژه هنگامی که هوش مصنوعی به عنوان ابزاری پشتیبانی تعریف می شود که وظایف تکراری را بر عهده دارد و به آنها امکان می دهد تا روی تلاشهای خلاقانه یا استراتژیک تر تمرکز کنند. در مقابل ، دیگران ترس ، ناتوانی یا ناتوانی دارند ، به ویژه هنگامی که هوش مصنوعی از بالا به پایین تحمیل می شود بدون آموزش ، ارتباطات یا نمایندگی کافی. بسیاری ممکن است احساس مشاهده ، تعویض یا چپ کنند.

ابهام عاطفی در مورد هوش مصنوعی می گوید. این بیش از ویژگی های یک ابزار ساده است. او تصمیم می گیرد ، “یاد می گیرد” و می تواند در کارهای خاص از افراد پیشی بگیرد. این تار شدن مرزها بین یک ساز و یک هم تیمی می تواند بسیار نگران کننده باشد.

مشکلات اعتماد: آیا می توانید به یک دستگاه اعتماد کنید؟

اعتماد موضوعی مکرر در بحث های هوش مصنوعی است. کارمندان غالباً تعجب می کنند که آیا می توانند به تصمیمات اتخاذ شده توسط سیستم های هوش مصنوعی اعتماد کنند و اینکه آیا هنگام بازجویی یا لغو این تصمیمات احساس امنیت می کنند. نگرانی ها در هنگام استفاده از این سیستم ها برای ارزیابی بهره وری اتفاق می افتد.

همانطور که توسط Bankins و همکاران برجسته شده است. (2024) اعتماد عاطفی نه تنها با صحت فناوری ، بلکه با نحوه معرفی هوش مصنوعی نیز تحت تأثیر قرار می گیرد ، که آن را کنترل می کند و اینکه آیا کارکنان مانند شرکت کنندگان فعال در این فرآیند احساس می کنند. اعتماد کم می تواند منجر به نارضایتی و مقاومت شود ، در حالی که اعتماد بالا باعث ایجاد همکاری و خلاقیت می شود.

فشار آرام خستگی تغییر

مطالعات اخیر مشخص کرده اند که چه چیزی را می توان خستگی AI نامید. در مشاغلی که قبلاً با تحولات سیلاب شده اند – نرم افزار جدید ، جابجایی نقش ، تغییر مسیر مداوم – AI می تواند مانند یک نیروی مخرب دیگر باشد. کارگران می توانند بی سر و صدا تعجب کنند: چه زمانی به پایان می رسد؟ چه زمانی دوباره احساس صلاحیت می کنم؟

خستگی عاطفی خود را به عنوان قطع ارتباط ، سوزاندن یا بدبینی نشان می دهد. این فقط مربوط به این نیست که آیا AI به طور مؤثر کار می کند. این در مورد میزان تغییر افراد می تواند قبل از محرومیت عاطفی را جذب کند.

آنچه در گفتگو وجود ندارد

یک ایده مهم از مطالعات موجود این است که بحث های هوش مصنوعی عمدتاً بر نتایج فنی متمرکز شده اند – بهره وری ، وظایف و کاهش خطاها. با این حال ، یک مطالعه عمیق تر از تأثیر عاطفی و روانی ضروری است.

هنگامی که هوش مصنوعی وام برای بینش های کلیدی دریافت می کند ، چه انگیزه ای دارد؟ وقتی برخی از اعضا به AI اعتماد می کنند در حالی که برخی دیگر مقاومت می کنند ، پویایی تیم چگونه تغییر می کند؟ چگونه می توانیم از افرادی که احساس صلاحیت آنها بی سر و صدا تضعیف شده است پشتیبانی کنیم؟

این موضوعات با محوریت انسانی اغلب بدون پرداختن به بحث های هوش مصنوعی ، با تأکید بر نیاز به رهبری و روانشناسی سازمانی برای تمرکز بر این ابعاد ، باقی می مانند.

حرکت رو به جلو: هوش هیجانی به هوش مصنوعی پاسخ می دهد

بنابراین ، سازمان ها چه کاری می توانند انجام دهند؟

• واقعیت عاطفی ادغام هوش مصنوعی را بپذیرید. این شامل نه تنها ارائه آموزش فنی ، بلکه ایجاد فضاهای بازتاب ، گفتگوی باز و حتی تهویه است.
• شامل کارمندان سفر AI. هنگامی که مردم در مورد نحوه استفاده از هوش مصنوعی و چگونگی پیشرفت نقش آنها با آن حرفی می زنند ، احتمال دارد که در مثبت باشد.
• از رهبران در توسعه هوش هیجانی حمایت کنید. رهبران باید با علائم اولیه عقب نشینی یا تنش و قاب بندی هوش مصنوعی به عنوان شریک زندگی که به قضاوت ، اخلاق و خلاقیت متکی است ، نه به عنوان یک جایگزین.

قطعی

AI فقط یک دستگاه در گوشه نیست. این به بخشی جدایی ناپذیر از تصمیم گیری ، همکاری و خلاقیت ما تبدیل می شود. این تکامل آن را بیش از یک ابزار فنی می سازد – در زندگی کاری روزمره ما به یک حضور عاطفی تبدیل می شود. لازم نیست از هوش مصنوعی بترسیم ، اما باید پاسخهای عاطفی خود را به او هدایت کنیم. درک چگونگی تأثیر هوش مصنوعی در دنیای درونی ما می تواند قطعه گمشده باشد تا بتواند آن را به طور مؤثر در بیرونی کار کند.