نوآوری اجتماعی که می چسبد و مقیاس می گیرد

از ابیگیل دالتون، تمینا مدونا، مشعل رضوی، رنوس واکیس& جیمز والش

افزایش مقیاس کاری در بخش اجتماعی به ندرت فقط از پایین به بالا یا از بالا به پایین است. در سرتاسر جهان، نوآوران مردمی در حال آزمایش راه‌های جدیدی برای ایجاد تغییرات اجتماعی و استفاده از فناوری برای دسترسی سریع‌تر به افراد بیشتر هستند – اما حتی مؤثرترین سازمان‌های غیردولتی نیز در تلاش برای افزایش مقیاس هستند. در همین حال، دولت ها برای مقیاس ساخته شده اند، اما اغلب در طراحی برنامه های کارآمد، مبتنی بر شواهد و کاربر محور شکست می خورند. مقیاس و تأثیر واقعی از ترکیب این دو حاصل می شود.

با درک این موضوع، صندوق آژانس اخیرا با آن شریک شد بخش ذهن، رفتار و توسعه (eMBeD) – تیم علوم رفتاری بانک جهانی. هدف این مشارکت کمک به دولت ها برای گسترش راه حل های مبتنی بر شواهد و آژانس است. تقویت مکانیسم های به اشتراک گذاری دانش در مورد نوآوری مرتبط با سیاست؛ و توسعه کالاهای عمومی مقیاس پذیر که ظرفیت دولت ها را برای نوآوری افزایش می دهد.

یک تمرکز کلیدی، اتصال بانک جهانی و مشتریان دولتی آن با نوآوران اجتماعی از اکوسیستم صندوق آژانس است. ما اخیراً یک کارگاه آموزشی بانک جهانی را میزبانی کردیم که شامل “گفتگوهای برق آسا” توسط هفت نوآور اجتماعی بود. در زیر خلاصه ای از ارائه های آنها آمده است.

در بیمارستان‌های شلوغ آسیای جنوبی، پیروی از دستورالعمل‌های ترخیص اغلب دشوار است، که منجر به عوارض سلامتی قابل پیشگیری پس از بازگشت بیماران به خانه می‌شود. نورا هلث به اعضای خانواده آموزش می دهد تا وظایف مراقبتی ساده و ایمن را برای بیمارانی که به خانه بازمی گردند با استفاده از مدل آموزش مربی که توسط دولت اداره می شود، انجام دهند. مراقبان می توانند از طریق یک سرویس تلفن همراه (از جمله هوش مصنوعی) که راهنمایی های بعدی را ارائه می دهد و به سؤالات پزشکی پاسخ می دهد، متصل بمانند. در سمینار بانک جهانی، سخنرانی برق آسای نورا توسط مدیر عامل و یکی از بنیانگذاران ادیت الیوت ارائه شد.

نورا که در هند، بنگلادش، اندونزی و نپال کار می کند، بیش از 35 میلیون مراقب و 25500 کارمند مراقبت های بهداشتی را در بیش از 12000 مرکز آموزش داده است – همه اینها از طریق حمایت دولتی و فرزندخواندگی. با یک مدل مبتنی بر شواهد، مقیاس پذیر و کم هزینه که برای پذیرش گسترده طراحی شده است، هدف آنها رسیدن به 70 میلیون مراقب تا سال 2027 است. مطالعات حاکی از کاهش 71 درصدی عوارض بعد از عمل، 56 درصد کمتر بستری مجدد نوزادان، کاهش 18 درصدی مرگ و میر نوزادان و 412 درصد افزایش به ازای هر فرد زیر آموزش دیده است. گام های بعدی آنها بر گسترش پایگاه شواهد سازمان و تقویت مشارکت های دولتی برای ادامه مقیاس بندی متمرکز است.

در غرب آفریقا، مشاغل رسمی کمتر از 5 درصد از تازه واردان به بازار کار را جذب می کند، و بسیاری از جوانان را در بخش غیررسمی با مسیرهای محدودی برای معیشت پایدار رها می کند. آکادمی های Kabakoo مهارت های دیجیتالی عملی، یادگیری همتایان مبتنی بر گروه و مربیگری ذهنیت را با یک معلم هوش مصنوعی در واتس اپ ترکیب می کند – یک مدل دیجیتال قابل تنظیم که با سیستم های دولتی و مراکز یادگیری جامعه ادغام می شود. سخنرانی برق آسای Kabakoo توسط Yanick Kemayou، یکی از بنیانگذاران و مدیر ارشد آموزش سازمان ارائه شد.

کارآموزان شرکت‌کننده از مشاغل خرد به مشاغل با ارزش بالاتر – مانند خدمات آبیاری و بازاریابی دیجیتال – با کمتر از 100 دلار برای هر کارآموز می‌روند. ارزیابی اولیه نشان داد که 71 درصد میانگین درآمد 18 ماه پس از آموزش در مقایسه با گروه کنترل افزایش یافته است که نشان دهنده بازگشت سرمایه 6.3 برابری در طی سه سال است. Kabakoo تست های A/B مکرر را برای اصلاح مدل تحویل خود انجام می دهد. این سازمان با بیش از 35000 یادگیرنده کار کرده است و یک میلیون نفر را تا سال 2030 هدف قرار داده است. این تیم بر اساس تجربیات زنده هدایت می شود و بیش از 90 درصد کارمندان پیشینه مشترکی را با زبان آموزان خود دارند.

هر سال در هند، 12 میلیون جوان وارد نیروی کار می شوند، اما تنها حدود 1 میلیون شغل ایجاد می شود – و مدارس سنتی اغلب در ایجاد مهارت های عملی و ابتکار مورد نیاز جوانان شکست می خورند. Udhyam این شکاف را با ترویج ذهنیت کارآفرینی و مهارت های قرن 21 در میان دانش آموزان دبیرستانی برطرف می کند. مکین ماهشواری، بنیانگذار و مدیرعامل، صاعقه ای را به اودیام اهدا کرد.

اودیام با همکاری دولت های ایالتی در 12 ایالت، یک برنامه درسی چهار ساله و دو بار در هفته برای کلاس های 9 تا 12 ارائه می دهد که به دانش آموزان کمک می کند تا ایده های خود را به پروژه های تجاری واقعی تبدیل کنند. این برنامه از فناوری هایی از جمله چت بات واتس اپ، برنامه وب و داشبوردها برای ارائه راهنمایی های مبتنی بر هوش مصنوعی، بازخورد خودکار و تلنگرهای شخصی استفاده می کند. تا به امروز، اودیام به 37000 معلم و 3.75 میلیون دانش آموز رسیده است که 1 میلیون دانش آموز اودیام برای شروع کسب و کار خود کمک های مالی کوچک دولتی به مبلغ تقریباً 25 دلار دریافت می کنند. یک RCT که توسط بانک جهانی تأمین مالی شده است، افزایش 50 درصدی تفکر کارآفرینی را با هزینه 0.50 دلار برای هر دانش آموز نشان داد. پیگیری های طولانی مدت در حال انجام است و نتایج اولیه نشان می دهد که فارغ التحصیلان پروژه های درآمدزایی را بلافاصله پس از ترک مدرسه شروع می کنند.

بیش از نیم میلیارد کشاورز خرده‌مالک با افزایش هزینه‌های تولید، آفات، قیمت‌های بی‌ثبات و شوک‌های اقلیمی روبرو هستند – اما خدمات ترویج سنتی برای مقابله با این چالش‌ها سازگاری یا مقیاس‌بندی نشده‌اند. Farmer.Chat یک دستیار هوش مصنوعی چندوجهی زبان محلی است که مشاوره شخصی را از طریق صدا، تصویر و متن ارائه می دهد. این پلتفرم که توسط Digital Green ایجاد شده است، 14 مدل زبان را با ابزارهای پشتیبانی تصمیم، API برای داده‌های آب و هوا و بازار، و پروفایل‌های کشاورز شخصی‌سازی شده ترکیب می‌کند تا تکان‌های شخصی‌سازی شده را ارائه دهد. سخنرانی رعد و برق دیجیتال گرین توسط ایونا رپیشتی، معاون مدیر امور جنسیت ارائه شد.

آموزش داده‌های فرامحلی، فراگیر یا Farmer.Chat همچنین دارای ابزارهای اجتماعی مانند ویدیوهای تولید شده توسط کاربر، بازار آنلاین و گیمیفیکیشن است تا یادگیری را جذاب کند. کشاورزان استفاده از روش‌های کشاورزی بهبود یافته را با نرخی در حدود 60 درصد گزارش می‌دهند، تقریباً 10 برابر بیشتر از خدمات ترویج سنتی، با هزینه تنها 0.37 دلار برای هر کاربر – حدود 100 برابر ارزان‌تر از روش‌های مرسوم. این پلتفرم اکنون به بیش از 300000 کاربر در شش کشور هند، برزیل، اتیوپی، کنیا، نیجریه و زیمبابوه دسترسی دارد. تا به امروز، کاربران بیش از 4 میلیون سوال پرسیده اند که حدود 40٪ به طور منظم باز می گردند. این ابزار همچنین داده های پایین به بالا را برای بهبود مدل های هوش مصنوعی، اطلاع رسانی برنامه های عمومی و بهبود کالاهای عمومی دیجیتال تولید می کند. دو کارآزمایی تصادفی کنترل شده برای ارزیابی اثر محصول برنامه ریزی شده است.

سیستم حمایت اجتماعی هند بیش از 5000 برنامه رفاهی را در بر می گیرد، اما شهروندان اغلب برای یافتن مزایا، اسناد واجد شرایط بودن و دسترسی به خدمات در میان کاغذبازی های سنگین و بررسی آهسته تلاش می کنند. Indus Action به پر کردن این شکاف بین سیاست و اجرا کمک می کند. آنها با تاکید بر بهبود دسترسی به قانون “حق آموزش” هند شروع کردند که 25 درصد از مکان های مدارس خصوصی را برای کودکان خانواده های کم درآمد تعیین می کند. Vaibhav Mathur، رئیس هیئت Indus Action سخنرانی برق آسای خود را در این رویداد ارائه کرد.

Indus Action با همکاری دولت‌های ایالتی، ابزارهای دیجیتالی را برای زمینه‌های محلی سفارشی کرده است – ساخت سیستم‌های قرعه‌کشی تصادفی، ماژول‌های ردیابی دانش‌آموز و رابط‌های برنامه آنلاین برای متقاضیان بورسیه مدرسه. این ابزارها زمان پردازش را از حدود 270 روز به 45 روز کاهش می دهند و به ایالت ها اجازه می دهند سالانه دو دوره پذیرش مدرسه را اجرا کنند و دسترسی خانواده ها را گسترش دهند. تا به امروز، بیش از 725000 کودک کم درآمد با 93 درصد ماندگاری پس از دو سال وارد مدرسه شده اند. حدود 1.5 میلیون هندی دیگر از کار گسترده تر Indus Action در مورد سلامت مادر، حقوق بازنشستگی و سایر مزایای اجتماعی بهره مند شده اند – که بیش از 1.1 میلیارد دلار از حمایت دولت را باز می کند.

با توجه به اینکه 85 درصد رشد مغز قبل از شش سالگی اتفاق می افتد، میلیون ها کودک در هند بدون آمادگی وارد مدرسه ابتدایی می شوند و هرگز در برنامه های رشد کودکی شرکت نکرده اند. کشور بزرگ است آنگانوادی این شبکه – بزرگترین سیستم مهدکودک عمومی جهان – به طور سنتی به جای یادگیری اولیه، از تغذیه حمایت می کند، و والدین فاقد ابزارهایی برای ارتقای رشد کودک در خانه هستند. برای مقابله با این چالش، Rocket Learning به والدین و مربیان مهدکودک کمک می‌کند تا عادات یادگیری روزانه را از طریق گروه‌های واتس‌اپ مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد کنند که فعالیت‌های ساده، اعلان‌های خودکار، یادگیری همتایان و ایجاد جامعه را ارائه می‌دهند. سخنرانی رعد و برق Rocket Learning توسط یکی از بنیانگذاران آن عزیز گوپتا ارائه شد.

با ادغام از طریق سیستم‌های دولتی، پلتفرم edtech Rocket Learning به سرعت گسترش یافت و این مدل اکنون در پرو تکرار می‌شود. در طی پنج سال، این برنامه به حدود 5 میلیون کودک با تقریباً 1.50 دلار برای هر کودک در سال رسیده است که از طریق 330000 کار می کند. انگاندوادی کارگران – به طور متوسط ​​از هر چهار معلم مهدکودک یک نفر در سراسر کشور. J-PAL RCT افزایش 0.2 انحراف معیار را در آمادگی کودکان برای مدرسه نشان داد و داده‌های این برنامه نشان داد که 75 درصد از کودکان شرکت‌کننده در سن 6 سالگی برای مدرسه آماده بودند، در مقایسه با حدود 50 درصد در سطح ملی. هدف آموزش موشکی رسیدن به 50 میلیون کودک تا سال 2030 است.

ثبت‌های اجتماعی به دولت‌ها کمک می‌کنند تا مزایای حمایت اجتماعی را برای شهروندان کم‌درآمد فراهم کنند. اما اغلب ثابت هستند و تشخیص اینکه چه کسی در طول بحران به کمک نیاز دارد را دشوار می کند. GiveDirect، ارائه‌دهنده جهانی غیرانتفاعی انتقال نقدی بدون قید و شرط، Mobile Aid را توسعه داده است: ابزاری که از داده‌های ناشناس استفاده از تلفن همراه برای پیش‌بینی سطوح فقر، شناسایی شوک‌ها در زمان واقعی و امکان انتقال سریع‌تر و هدفمندتر پول نقد استفاده می‌کند. این سیستم از ثبت نام ذینفع کاملاً از راه دور از طریق پیامک با پرداخت‌هایی که از طریق برنامه‌های پول موبایلی بومی تحویل داده می‌شود، پشتیبانی می‌کند. دولت ها می توانند از هر بخشی از سیستم – ارجاع، ثبت نام یا پرداخت – در کنار ثبت اجتماعی موجود خود استفاده کنند. دیوید آلزات، مدیر ارشد مشارکت در GiveDirectly، سخنرانی رعد و برق خود را ارائه کرد.

از سال 2021، GiveDirectly و شرکای آن، 44 میلیون دلار به بیش از 250000 نفر از طریق این برنامه، از جمله از طریق همکاری با بانک جهانی در توگو و جمهوری دموکراتیک کنگو، تحویل داده اند. RCT ها در توگو، مالاوی و بنگلادش نشان می دهند که کمک موبایلی به طور قابل توجهی سریع تر و ارزان تر از روش های ارجاع سنتی است، اگرچه کمی دقت کمتری دارد. آزمایش‌های جدید فراتر از حفاظت اجتماعی هستند، مانند استفاده از پیش‌بینی سیل با Google.org برای فعال کردن پرداخت‌های نقدی پیشگیرانه قبل از وقوع بلایا.

این نوآوران اجتماعی به تأثیر اجتماعی مقیاس پذیر و مقرون به صرفه از طریق دست می یابند مبنای کار خود را بر روی رفتار انسانی، استفاده از فناوری پیشرفته، و یادگیری از طریق شواهد و تکرار. با این حال، به طور حیاتی، آنها همچنین نشان می‌دهند که چگونه مدل‌های مبتنی بر محلی را می‌توان به سرعت از طریق یکپارچه‌سازی و حمایت دولت‌ها – که اغلب پایدارترین راه برای تأثیرگذاری در مقیاس است- افزایش داد.

همانطور که مشارکت ما توسعه می یابد، صندوق آژانس و eMBeD به شناسایی رویکردهای مقیاس پذیر و مبتنی بر شواهد که می تواند به دولت ها در افزایش نوآوری اجتماعی در بخش های مختلف کمک کند، ادامه خواهند داد. و ما مطمئناً پیشرفت خود را در اینجا به اشتراک خواهیم گذاشت.

ابیگیل دالتون یک افسر ارشد عملیات در بخش ذهن، رفتار و توسعه (eMBeD) در بانک جهانی است. تمینا مدون یکی از بنیانگذاران و عضو صندوق آژانس است. مشعل رضوی یک همکار استراتژیک در صندوق آژانس است. رنوس واکیس رئیس واحد eMBeD است. جیمز والش یکی از اعضای صندوق آژانس است.