ستون فقرات دیجیتال بخش اجتماعی را ارتقا دهید

توسط Wendy Mmbon و Edmund Corley

برنامه های بهداشت روان جوانان شمیری شامل جلسات هفتگی درمانی بر اساس یک گروه دبیرستان است. اعتبار عکس: مایکل کلارک

بسیاری از سازمان های تأثیر اجتماعی برای مدیریت عملکرد خود به صفحات گسترده ، سوابق کاغذی و نرم افزارهای خارج از قفسه تکیه می کنند. اگرچه این ابزارها می توانند برای رشد در مراحل اولیه کافی باشند ، اما وقتی سازمان ها سعی در مقیاس دارند ، می توانند به سرعت دشوار شوند. بر خلاف تجارت ، سازمانهای تأثیر اجتماعی غالباً هیچ منابعی برای سرمایه گذاری جدی در سیستم عامل های نرم افزاری تجاری یا ایجاد راه حل های شخصی متناسب با نیازهای آنها ندارند.

این چالش به ویژه در هنگام ارائه داده های فشرده در مورد داده هایی که در آن ردیابی نتایج و تضمین کارآیی عملیاتی بسیار حاد است ، حاد است-همانطور که اغلب در آموزش ، بهداشت ، ورود مالی و در بخش اجتماعی اتفاق می افتد. در حالی که راه حل های “بدون کد” یا “کد کم” می توانند تنظیمات سریع را ارائه دهند ، آنها به ندرت رشد طولانی مدت را حفظ می کنند.

برخورد با این چالش در مرکز همکاری چند ساله بین صندوق آژانس و موسسه شمیرییک شرکت اجتماعی مستقر در کنیا ، که به ارائه مقیاس ، بر اساس شواهد ، مداخلات سلامت روان برای جوانان از دبیرستان در مناطق کم ارزش است. از آنجا که طیف وسیعی از شمیری به ده ها هزار دانش آموز افزایش یافته است ، سیستم عامل های کاغذ و صفحه گسترده آنها شروع به بستن زیر وزن خود می کند.

مشارکت شمیری با صندوق آژانس منجر به یک مرکز دیجیتال شمیری شده است: یک بستر پشتیبان دیجیتال سفارشی برای بهینه سازی جمع آوری داده ها و عملیات. سیستم جدید توانایی شمیری را در مقیاس به طور مؤثر تغییر می دهد و به سازمان کمک می کند تا در طول سال تحصیلی گذشته به بیش از 100000 جوان اضافی برسد.

ساخت این پلتفرم نیاز به تجدید نظر اساسی در مورد چگونگی نزدیک شدن به فناوری شمیری دارد – و تجربه یک مورد مفید را برای سایر سازمان های تأثیر اجتماعی که با چنین چالش هایی روبرو هستند ارائه می دهد. در حقیقت ، هدف اصلی این تلاش پیوستن به سایر سازمان های مردم نهاد به مرکز دیجیتال شمیری است که به آنها امکان می دهد برنامه های بهداشت روان مدرسه مشابه را ارائه دهند و تأثیر این سکو را فراتر از خود شمیری گسترش دهند.

مرزهای سیستم های فنی ارثی

مانند بسیاری از سازمانهای بخش اجتماعی ، عملیات شمیری به نظم بسیاری است. مدل مراقبت چند منظوره آنها از افراد غیرمستقیم برای ارائه “درمان با تاچ کم” مؤثر ، کوتاه ، شبنم و مبتنی بر شواهد ، مستقیماً در مدارس کنیایی ، با تشدید لازم به مجموعه گسترده ای از روانشناسان آموزش دیده پزشکی ، روانپزشکان و سایر فروشندگان از جمله مددکاران اجتماعی استفاده می کند. این ساختار به شمیری اجازه می دهد تا از سلامت روان جوانان کنیا پشتیبانی کند بخشی از قیمت درمانی سنتیحرف

با این حال ، استفاده از برنامه های Shamiri مستلزم مدیریت تعدادی از کارهای عملیاتی است: پیگیری حضور و غیاب ، نظارت بر پیشرفت دانش آموزان ، هماهنگی ارجاع بالینی و پرداخت دقیق در سطوح مختلف تأمین کنندگان. در ابتدا ، شمیری با استفاده از برگه های حضور در کاغذ که سرپرستان به صورت دستی وارد ورق های گوگل و مایکروسافت اکسل شده اند ، این کارها را مدیریت می کند. در آن زمان ، شمیری با حدود 3،000 دانش آموز در سال کار می کرد تا حداکثر 25000 دانش آموز را گسترش دهد. اما فرآیندهای عملیاتی آنها مانعی بود: آنها زحمت کشیدند ، مستعد خطاها بودند و مقیاس ها تقریباً غیرممکن بودند.

به عنوان اولین قدم ، شمیری به ابزارهای نرم افزاری Bubble و Airtable ، دو سیستم عامل محبوب بدون کد که به سازمان ها اجازه می دهد قطعات دیجیتالی را بدون نوشتن کد بسازند ، روی آورد. در ابتدا ، این ابزارها مزایای قابل توجهی را ارائه می دادند: معرفی داده های شمیری ساده شد ، پرداخت های بورس تحصیلی به طور سیستماتیک پردازش شد و زمان تمیز کردن داده ها از حدود سه ماه به چند هفته کاهش یافت.

اما در حالی که این سازها به شمیری اجازه هجوم می دادند ، آنها به زودی از نظر مالی و لجستیکی چالش برانگیز شدند. مدل قیمت گذاری Airtable به سرعت ناپایدار شد ، زیرا هزینه های رکورد داده نیز استفاده از حباب ها – با سرورهای مبتنی بر سانفرانسیسکو – منجر به مشکلات تأخیر در شبکه شد و کاربران شمیری را در کنیا کند کرد.

برای بهره وری عملیاتی و مقیاس طولانی ، شمیری در یک پشته تکنولوژیکی منبع باز به یک سیستم عامل که مقرون به صرفه تر و کاملاً شخصی تر بود ، نیاز داشت که به راحتی می توان روی سرورهای نزدیک به شرق آفریقا آشکار شد.

ساخته شده از ابتدا با هدف: مرکز دیجیتال شمیری

علاوه بر تأمین بودجه Shamiri برای کمک های مالی ، صندوق آژانس توسعه یافته و به اجرای قطب دیجیتالی Shamiri- بازپرداخت صندوق آژانس کمک کرده است مدل سرگرم کنندهحرف

این پروژه با یک تیم مهندسی شمیری آغاز شد ، که جلسات روزانه را برای برنامه ریزی زوجین در نایروبی با ادموند ، مهندس نرم افزار از صندوق آژانس برگزار می کند. آنها یک سیستم جدید را با استفاده از یک پشته فن آوری منبع باز مدرن ، یعنی PostgreSQL (یک پایگاه داده رابطه ای بدون مقیاس) و TypeScript از طریق React (برای رابط دوستانه کاربر در جلو) و Node.js (برای بسیار کارآمد در پس زمینه) طراحی کردند. مهندسان کار شخصاً می توانند به بررسی های مصرف کننده در زمان واقعی پاسخ دهند-پلت فرم جدید فقط کاربردی نیست بلکه واقعاً با نیازهای مقامات نظارتی و همکاران نظارتی شمیری در این زمینه سازگار است.

هاب دیجیتال شمیری یک بستر متمرکز در زمان واقعی را در اختیار سازمان قرار داد ، جایی که کلیه فرآیندهای کلیدی مشارکت ، مراجعه به بالینی ، پردازش پرداخت ها و تجزیه و تحلیل داده ها بدون هیچ مشکلی مدیریت می شوند. و با از بین بردن خواندن شمیری از سیستم عامل های گران قیمت شخص ثالث ، سیستم جدید هزینه ها را کاهش داده و از سرورهای داده نزدیکتر به کنیا استفاده می کند و عملکرد را به طور قابل توجهی در کل سیستم بهبود می بخشد.

با استفاده از یک مقیاس سفارشی و فناوری آموزش

تأثیر توپی دیجیتال شمیری بلافاصله ، از اثربخشی انتهای پشت تا دسترس و تأثیر برنامه های آن بود.

یکی از مهمترین پیشرفت ها در پرداخت ها بود. پیش از این ، تیم مالی شمیری به طور دستی بورس های تحصیلی ، دست و پا گیر و خطا را بررسی و پردازش می کرد. با استفاده از مرکز دیجیتال Shamiri ، داده های حضور و غیاب به صورت خودکار گرفتار می شوند و به یک کارمند مالی اجازه می دهند تا 700 یاران را پرداخت کند ، در مقایسه با تنها 50 زیر سیستم قدیمی.

سیستم جدید همچنین تلاش های شمیری را برای مقیاس برنامه های آنها تسریع کرد. تنها در یک سال ، شمیری از رسیدن به 20،000 به بیش از 135،000 دانش آموز حرکت کرد ، چیزی که با سیستم های سازمان قبلی از نظر لجستیکی غیرممکن خواهد بود. با استفاده از تابلوهای جدید مدیریت داده در زمان واقعی ، زیرساخت های دیجیتالی شمیری همچنین به سازمان اجازه می دهد تا مشارکت دانش آموزان را بهتر کنترل کند و اثربخشی مداخله را اندازه گیری کند. شمیری اکنون شامل “گرافیک هفته” برای جلسات برای کل شرکت است ، و تصمیم گیری تصمیم گیری با تصمیم گیری را تشویق می کند.

توانایی تجزیه و تحلیل سریع کارآیی همچنین به شمیری اجازه می دهد تا با رویکردهای جدید مداخلات سلامت روان آزمایش کند. به عنوان مثال ، این سازمان اخیراً آزمایش A/B را انجام داده است که نشان دهنده تأثیر تغییر عملیاتی متوسط ​​در درمان افسردگی و اضطراب جوانان است – می یابد که آنها می توانند با افزایش تعداد مدیران بدون ایجاد مزاحمت در اثربخشی برنامه ، کارایی را افزایش دهند.

با نگاهی به جلو ، هاب دیجیتال Shami آماده است تا به یک بستر تأمین کننده در مقیاس کامل تبدیل شود ، و ابزارهای آموزشی را که توسط هوش مصنوعی مدیریت شده است برای پشتیبانی از بورس های تحصیلی و سرپرستان در ارائه مؤثرتر مداخلات بهداشت روان. هدف نه تنها مدیریت فرآیندهای کار عملیاتی بلکه بهبود فعال کیفیت مراقبت است. بخش مهمی از این چشم انداز ، رسیدن به سایر سازمان های غیر دولتی به مرکز دیجیتال شمیری است تا آنها بتوانند چنین برنامه های مدرسه ای را با وفاداری و کارآیی-تأثیرگذاری و مقیاس سلامت روانی حتی جوانان بیشتر به کار گیرند.

پالایش فناوری بخش اجتماعی

تلاش برای ساختن یک مرکز دیجیتال شمیری بر درس مهم در بخش اجتماعی تأکید می کند: سازمان ها باید در فن آوری هایی که برای مقیاس و رسالت خود ساخته شده اند سرمایه گذاری کنند. بسیاری از سازمان های تأثیر اجتماعی به ابزارهای دیجیتالی متداول که در کوتاه مدت به خوبی کار می کنند ، تکیه می کنند ، اما با رشد آنها به موانع اصلی تبدیل می شوند.

اگرچه راه حل های بدون کد می توانند به سازمانها کمک کنند ، اما زمانی وجود دارد که آنها خیلی گران شوند ، خیلی کند یا خیلی انعطاف پذیر باشند. سرمایه گذاری در فناوری منبع باز می تواند تغییر بازی باشد که به سازمانها اجازه می دهد تا ضمن حفظ کنترل داده های خود ، کاهش هزینه ها و بهبود کارآیی عملیاتی ، به هجوم برسند.

در شمیری ، انتقال از جداول الکترونیکی به بدون فن آوری کد باز تحول گرا است و به سازمان امکان می دهد تا بدون به خطر انداختن کیفیت ، به سرعت مقیاس ها را مقیاس کند. برنامه به دست آمده برای نظارت بر برنامه ، همراه با آزمایش A/B ، به شمیری کمک می کند تا هر دوره در مدرسه را کاهش دهد. در حالی که حمایت از کمک هزینه آژانس بسیار مهم بود ، مشارکت پایدار مهندسی این دو سازمان به شمیری کمک کرد تا آنچه را که فقط پول هرگز نمی تواند ایجاد کند: تجربه فنی عمیق داخلی لازم برای استفاده از فناوری ، بهبود توانایی سازمان در رشد ، سازگاری و افزایش تأثیر.

Wendy Mmbone همکار ارشد نوآوری و بینش در موسسه شمیری است. ادموند کورلی عضو مهندسی نرم افزار در صندوق آژانس است.